주문 변경 및 취소
- 주문 후 24시간 이내에 색상, 사이즈, 배송지, 전화번호 등의 주문 정보를 수정하거나 주문을 취소할 수 있습니다.
- 주문이 발송된 후에는 변경이나 취소가 불가능합니다.
- 주문 취소를 원하시는 경우, 보관, 주문 준비 및 배송 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 30%~50%의 수수료가 차감됩니다.
14일 반품 정책
주문 상품 수령 후 14일 이내에 반품 및 환불을 요청하실 수 있습니다(반품 배송비 제외). 모든 반품 상품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태 그대로 모든 부속품이 포함되어 있어야 합니다. 또한, 반품 환불 시 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
반품 불가
- 맞춤형 제품.
- 모든 액세서리.
- 동일 제품을 대량으로 주문하는 경우("대량 주문": 동일 제품 3개 이상) 반품, 취소 또는 교환은 불가합니다.
반품 절차
- 반품 사유와 반품하려는 상품에 대한 설명을 포함하여 이메일을 보내주세요. [email protected].
- 반품 요청에 대한 답변은 평일 24시간 이내, 주말 및 공휴일에는 24~48시간 이내에 드리겠습니다. 반품이 승인되면 승인 이메일을 보내드립니다. 받은 편지함과 스팸 폴더를 확인하여 답장을 확인해 주세요.
- 모든 준비가 완료되면 최대한 빨리 상품을 반송해 주십시오. 배송비는 고객님 부담입니다.
- 상품을 발송하신 후, 해당 상품이 저희 사이트에서 발송된 것인지 확인하기 위해 추적 번호, 추적 URL, 그리고 사진(상품이 상자에 담겨 있는 사진 포함)을 이메일로 보내주시기 바랍니다.
- 반품된 상품을 수령한 후 48시간 이내에 반품 정책에 부합하는지 검사합니다. 반품 정책에 부합하는 경우 환불을 진행하며, 그렇지 않은 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
반품 배송비
- 빠른 배송으로 주문한 상품이 발송된 후에는 배송비는 환불되지 않으며, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 이미 배송된 주문은 취소할 수 없습니다. 반품 또는 교환 시 발생하는 배송비는 고객 부담입니다. 상품 수령 후 1주일 이내에 상품이 양호한 상태로 정확하게 도착했는지 확인해 주시기 바랍니다.
반송 주소
고객님의 위치를 기준으로 가장 가까운 반송 배송 주소를 선택하겠습니다. 반송 요청이 확인되면 반송 주소를 안내해 드리겠습니다. 문의 사항은 저희에게 연락해 주세요. [email protected] 반품을 원하시는 경우, 반품 주소 및 추가 안내 사항을 확인하기 위해 반드시 저희에게 연락해 주십시오. 사전 연락 없이 반품된 상품에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다.
환불
반품이 성공적으로 처리된 경우, 환불 금액이 원래 결제 수단으로 입금되기까지 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다 (PayPal: 1-2일, 신용카드: 3-5일). 환율 변동으로 인해 실제 입금되는 금액이 달라질 수 있습니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나 반품 사유가 다음과 같은 경우에 해당하는 경우 재입고 수수료가 부과됩니다.
- 마음이 바뀌었거나 구매 후 후회
- 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾아보세요
- 실수로 구매했거나 더 이상 필요하지 않은 물품
반품 기간 및 반품 상품의 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%까지 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 다음 시나리오가 적용됩니다.
- 구매자의 단순 변심: 반품 기간 내에 원래 상태 그대로 반품하는 경우 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다.
- 구매자가 반품 기간 내에 제품을 반품했는데 제품이 손상되었거나 주문한 제품과 다른 경우, 최대 50%의 재입고 수수료가 부과됩니다.
- 반품 기간 이후 반품(원래 상태): 최대 80%의 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 반품 기간 이후 반품(손상 또는 불량품): 최대 100% 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
반품 배송 중 파손된 상품
반품 시에는 제품을 제대로 포장해 주시기 바랍니다. 반품된 제품이 파손된 경우 환불이 불가합니다. 이 경우 배송업체에 손해배상 청구를 하시고, 파손된 제품을 어떻게 처리해야 할지 저희에게 알려주시기 바랍니다. 파손된 제품은 30일 동안만 보관해 드립니다.
제조상의 결함
당사는 제조상의 결함이 있는 제품에 대해 수리/교체를 제공할 권리를 보유합니다. 결함 수리가 불가능한 경우, 무료로 새 제품으로 교환해 드립니다.
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. [email protected].
